AJUDA - Mob2Con

Dúvidas Frequentes

Como é o processo de contratação da plataforma MobControl?
Para contratar a plataforma MobControl, basta preencher os dados do formulário de contratação, assinar digitalmente o Termo de Adesão e agendar o onboarding.

Como faço para cadastrar meus promotores?
O processo de cadastramento dos promotores é muito simples e intuitivo e você receberá um treinamento para facilitar ainda mais a utilização da plataforma. Mas antes de fazer o cadastramento, é necessário fazer a contratação da plataforma. Para maiores dúvidas, entre em contato conosco no e-mail comercial@mob2con.com.br.

Quais os benefícios do plano Control (básico)?
No plano básico, você fará a gestão digital da documentação dos seus promotores valendo para todas as redes varejistas parceiras da Mob2Con. Dessa forma, o acesso desse time ficará muito mais ágil, fácil e garantido nas lojas. Elimine as impressões em papel e o risco de perda de dias de trabalho por falta de de entrega de documentos nas lojas.

Cadastramento de Promotores

Como faço para enviar os documentos dos meus promotores para a Mob2Con?
A Mob2Con não recebe quaisquer tipos de documentos. Toda a gestão de documentos acontece dentro da plataforma e é realizada pelos contratantes.

Soube da Mob2Con através da rede varejista que atendemos. Será obrigatório usar o MobControl lá?
As redes varejistas estão adotando a plataforma MobControl com o intuito de controlar mais eficazmente o acesso de terceiros em suas lojas. Além disso, também há a grande preocupação e responsabilidade de todas as empresas em se adequarem à LGPD, a nova Lei geral de Proteção dos Dados e evitarem possíveis sanções.

Quem é responsável pelo cadastro de promotor MEI?
O próprio promotor MEI, que presta serviço a várias empresas, é responsável pela contratação e cadastramento na plataforma Mob2Con. Caso uma agência faça uso de vários profissionais do tipo MEI, então a responsabilidade pelo cadastramento passa a ser da agência contratante.

Funcionamento da Plataforma

Já temos aplicativo. O que o MobControl tem de diferente?
A plataforma MobControl é um sistema de gerenciamento da documentação de promotores e de controle de ACESSO desse time nas lojas das redes varejistas que adotam a plataforma.

Terei acesso aos horários de acesso dos meus promotores?
Sim, os horários de acesso são disponibilizados na plataforma.

Eu vou ter que esperar a loja liberar a entrada do meu promotor?
Com o MobControl, basta fazer o upload dos documentos requisitados e o acesso do promotor à loja é liberado eletronicamente. Nossa plataforma indica de maneira personalizada quais são os documentos exigidos por cada uma das redes varejistas que adotam o MobControl para o controle de acesso de suas lojas.

Meu promotor atende várias redes diferentes. Como o MobControl funciona nesse caso?
Na plataforma MobControl, os promotores podem ser vinculados a todas as redes que são atendidas por eles, facilitando assim os seus acessos às lojas. As alterações de redes vinculadas também são bastante simples. Dessa forma, seu promotor nunca mais vai perder o dia de trabalho por falta de documentação e permissão de acesso às lojas.

Meus promotores são compartilhados. Como isso funciona no MobControl?
No MobControl, você poderá vincular seus promotores a todas as indústrias atendidas por ele e a plataforma fará o rateio proporcional das horas de promoção entregues para cada indústria..

O cadastro no MobControl vale para todas as lojas da mesma rede varejista?
Sim, o cadastro do promotor é realizado para a rede varejista e vale para todas as suas lojas.

E se os documentos expirarem?
A plataforma MobControl emite alertas sobre documentos a expirar ou a vencer, assim, eles poderão ser providenciados com antecedência, evitando que o acesso às lojas pelo promotor seja interrompido.

A quem eu devo avisar caso um promotor seja desligado do meu quadro de funcionários?
Basta alterar o status deste promotor de “Ativo” para “Desligado” na própria plataforma que registra automaticamente essa alteração. Dessa forma, um promotor Desligado deixa de ter o acesso liberado nas lojas.

A plataforma MobControl serve apenas para o controle de acesso de promotores?
Além do controle de acesso e gerenciamento da documentação, o MobControl também cruza as informações de promoção executada na loja com os dados de vendas e ruptura. Para saber mais, entre em contato conosco no e-mail comercial@mob2con.com.br.

Quais tipos de arquivos podem ser cadastrados no MobControl?
A plataforma aceita arquivos com extensão pdf, jpg, png, ods, doc e docx com até 5 MB de tamanho.

Vocês tem carta de apresentação?
A plataforma MobControl já possui uma carta genérica de apresentação aceita por várias redes varejistas.

Cada rede varejista pede uma documentação diferente. Como isso funciona no MobControl?
A relação de documentos exigidos por cada rede varejista é personalizada na plataforma MobControl. Desta forma, as inserções de documentos são sempre específicas para o varejo atendido.

Segurança

Onde a Mob2Con armazena os documentos do meu time?
A Mob2Con utiliza o Azure, plataforma da Microsoft destinada à execução de aplicativos e serviços baseada nos conceitos da computação em nuvem. O Azure é altamente seguro, pois usa controles internos multicamadas de segurança e inteligência exclusiva dessa plataforma que ajudam a identificar ameaças antecipadamente e a se proteger contra as mesmas.

Fisicamente, o Data Center do Azure está localizado em Palo Alto, Califórnia, EUA.

Quais garantias a Mob2Con pode me dar de que essas informações não serão vazadas?
A Mob2Con aplica as melhores práticas de segurança já conceituadas no mercado. A primeira delas se refere ao tipo de gestão do banco de dados do Azure que utilizamos. Ele é isolado, ou seja, é acessível apenas à nossa aplicação e ao time interno da Mob2Con.

Além disso, outros cuidados também são tomados:

a aplicação só funciona em https (conexão criptografada entre o navegador e o servidor de aplicação);
todo acesso na plataforma é feito através de usuário e senha;
cada usuário só enxerga o que faz parte de seu contexto e das suas permissões de papel de usuário;
não são utilizadas chaves incrementais para os registros, e sim UUIDs;
estratégias padrão para evitar SQL e HTML injections.

Quem mais terá acesso aos documentos do meu time?
As redes às quais o promotor é vinculado terão acesso aos seus documentos.

Mas atenção: serão apenas visualizados os documentos exigidos por esta rede varejista, e não todos os documentos do promotor que, porventura, estiverem na plataforma.

Quais usuários da rede varejista têm acesso aos documentos dos meus promotores?
Do lado das redes varejistas, a plataforma MobControl tem três módulos: Portaria, Loja e Rede.

Os usuários dos módulos Portaria e Loja não têm acesso a nenhum documento de promotores.

Os usuários (não necessariamente todos) do módulo Rede poderão ter acesso aos documentos se assim for definido pela rede varejista.

Por quanto tempo os documentos são guardados pela Mob2Con?
A Mob2Con armazena os documentos de forma segura e inviolável pelo período de dez anos após a alteração do status do promotor para inativo, ou indeterminadamente enquanto o cliente e seu promotor estiverem ativos na plataforma.

E se eu precisar dos documentos depois que um colaborador for desligado do meu quadro de funcionários?
Toda e qualquer informação não disponível ativamente na plataforma deverá ser solicitada a dpo@mob2con.com.br com as respectivas justificativas, que serão analisadas e, sendo possível, atendidas.

LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados)

O que é LGPD?
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), em vigor desde setembro de 2020, é a legislação brasileira que estabelece regras claras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo um padrão mais elevado de proteção e penalidades significativas para o não cumprimento da norma.

Como posso ter certeza que o MobControl está em compliance com a LGPD?
A plataforma MobControl foi desenvolvida considerando todas as regras estabelecidas pela Lei Geral de Proteção dos Dados e tem o parecer jurídico que comprova estar em compliance. Para ter acesso a esse documento, envie sua solicitação para comercial@mob2con.com.br.

A LGPD não vale apenas para a internet?
Não. A Lei é ampla e se refere ao tratamento dos dados pessoais sensíveis de usuários, por parte das organizações, tanto em ambientes digitais quanto físicos.

Eu também preciso me adequar à LGPD?
Sim, todas as organizações estão sujeitas à Lei Geral de Proteção dos Dados e deverão tratar os dados sensíveis de acordo com esta regulamentação.

A Mob2Con e a LGPD:

– Plataforma em compliance com todos os princípios da LGPD;
– Utilizamos como base legal o consentimento, trazendo segurança para todas as partes envolvidas;
– Contrato com cláusula expressa sobre LGPD;
– Contato com o DPO através de e-mail, garantindo a acessibilidade e transparência;
– Utilização de bancos de dados reservados para cada um de nossos clientes;
– Armazenamento das informações e documentos em nuvem;
– Utilização de mecanismos de segurança, como meios de anonimização, bloqueio e eliminação dos dados desnecessários;
– Softwares e hardware atualizados periodicamente e em compliance com as orientações internacionais;
– Utilizamos plataformas de nuvem consolidadas com as boas práticas de segurança implementada;
– Realizamos testes recorrentes de análise de vulnerabilidade e invasão.

Pagamento

Como é a forma de pagamento?
Se sua fatura mensal for inferior a R$ 300, os pagamentos serão efetuados via PIX ou transferência bancária. Acima desse valor, os pagamentos serão realizados através de boleto bancário.

A Mob2Con cobra algum tipo de multa?
Cada promotor cadastrado no MobControl equivale a 1 licença que é a métrica de cálculo para a cobrança, feita sempre sobre a quantidade máxima de promotores ativos no mês. Dessa forma, um promotor desligado deixa de entrar no cálculo no mês seguinte e não há qualquer cobrança de multa para essas oscilações.

Eu serei cobrado por promotores que forem desligados do meu quadro de funcionários?
Promotores desligados deixam de entrar no cálculo de cobrança a partir do mês seguinte à alteração de status (de Ativo para Desligado) que é realizada na própria plataforma.

Se meu promotor se afastar, pagarei pelo período em que ele estiver afastado?
A suspensão de cobrança acontece apenas quando um promotor deixa de fazer parte do quadro de funcionários e seu status é alterado para “Desligado” na plataforma.

Como é feita a cobrança por promotor folguista? É proporcional aos dias trabalhados?
O sistema de cobrança da plataforma MobControl é calculado por licença e cada promotor utiliza uma única licença. Desta forma, independentemente da quantidade de dias trabalhados ou de lojas atendidas, será computada a cobrança dessa licença.

A partir da contratação, quando começarei a pagar?
Os valores das licenças mensais são contados a partir do dia da ativação do cadastro do promotor, e os pagamentos se iniciam no mês seguinte a essa ativação. Por exemplo: ativando hoje sua licença, você só irá efetuar pagamento na data escolhida do próximo mês.

A parcela é única ou mensal?
A contratação do MobControl é realizada através de assinatura mensal de acordo com o plano escolhido e a quantidade de promotores cadastrados na plataforma.

Vocês emitem nota fiscal?
Sim, a Mob2Con emite e envia mensalmente a nota fiscal a todos os seus clientes.

Suporte

A Mob2Con dá suporte depois da contratação?
Sim, você terá todo o suporte necessário dos nossos times de Customer Success e Suporte Interno. O atendimento é realizado durante o horário comercial principalmente através do chat no nosso site.

Nossos canais de contato: